Questions fréquemment posées

Vos tentes doivent-elles être imperméabilisées par le client ?

Non. Nos tentes sont fabriquées dans un matériau imperméable et toutes les coutures sont scellées en usine.

Comment nettoyer ma tente ?

Nous recommandons de l'eau tiède avec un savon doux tel que Nikwax Tech Wash et une éponge douce. N'utilisez pas de produits chimiques agressifs ni d'eau de Javel. Ne mettez jamais votre tente au sèche-linge ! Les matériaux de la tente doivent pouvoir sécher complètement à l’air afin d’éviter les taches de moisissure. La moisissure est le pire ennemi d'une tente et causera des dommages irréversibles. Les dommages causés par la moisissure ne sont pas couverts par la garantie.

À quelle force de vent vos tentes peuvent-elles résister ?

Nos caravanes et abris sont conçus pour résister facilement à des vents soutenus de 15 mph et à des rafales occasionnelles jusqu'à 30 mph lorsqu'ils sont correctement jalonnés et avec l'utilisation de toutes les haubans. Les dommages dus à un vent excessif ne sont pas couverts par la garantie.

Comment entretenir mes fermetures éclair ?

Les fermetures éclair peuvent s'user avec le temps, mais vous pouvez prolonger leur durée de vie en les gardant propres et en les inspectant régulièrement. L'air comprimé est un excellent moyen de nettoyer vos fermetures éclair, ainsi qu'un pinceau ou un pinceau de type similaire. Le lubrifiant pour fermeture éclair est également une bonne idée à avoir sous la main et à appliquer plusieurs fois par saison. Un spray lubrifiant en silicone pour fermeture éclair est également recommandé. Il n'est pas recommandé de frotter du savon sur la chaîne de la fermeture éclair, car il a tendance à accumuler la saleté et d'autres débris, ce qui peut entraîner une détérioration de la fermeture éclair.

Dois-je utiliser des haubans ?

Vous devez toujours déployer tous les piquets et haubans immédiatement après avoir installé votre tente, même si les conditions actuelles sont calmes. Les piquets et les haubans sont essentiels au bon fonctionnement : on ne sait jamais quand une rafale de vent va se lever.

Vos tentes utilisent-elles de véritables mailles invisibles ?

Oui. Il y a une différence entre le « grade no-see-um » et le vrai maillage poly no-see-um à 24 points par pouce. PahaQue Wilderness utilise toujours des matériaux de la plus haute qualité disponible.

Qu'est-ce qui est inclus avec vos tentes et abris ?

Tout ce dont vous avez besoin pour installer votre abri est inclus avec chaque article que nous vendons. En plus du corps et des poteaux de la tente ou de l'abri, nous incluons également des ensembles complets de piquets de sol, de haubans, de sacs de transport, de mouches anti-pluie (le cas échéant) et d'autres accessoires. Veuillez consulter nos descriptions de produits pour une liste complète des articles inclus.

Je ne vois pas ma caravane sur votre site, pouvez-vous faire un abri pour la mienne ?

Appelez-nous sans frais au 888.700.TENT (8368) pour discuter des abris personnalisés et des options de couverture pour votre caravane.

Pourquoi faut-il 4 à 6 semaines pour la livraison ?

Chacun de nos abris de caravane personnalisés est construit à la main sur commande, au fur et à mesure de la réception des commandes. Les commandes peuvent être expédiées moyennant un supplément de 10 %. Veuillez appeler le 888.700.TENT (8368) avec votre numéro de commande pour en savoir plus sur l'accélération de votre commande.

Comment puis-je savoir quelle taille de rail Keder j'ai sur mon R-Pod ?

Si votre remorque est de l'année modèle 2011 ou plus récente, vous disposez du rail keder de 14 mm. Il s'agit du diamètre intérieur. Si votre remorque date d'avant 2011, vous pouvez avoir soit le 14 mm, soit le 9 mm. Un moyen simple de le savoir est de simplement regarder l’extrémité du rail. 9 mm correspond à peu près au diamètre d’un crayon. 14 mm représente plus d'un demi-pouce.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous les articles sur le site Web PahaQue Wilderness sont fièrement construits aux États-Unis dans notre usine de Poway, en Californie.

De quel type de tissu sont faites vos housses ?

Nos housses de remorque sont fabriquées en tissu MagnaTuff™ 600D (deniers) robuste et sont entièrement imperméables. Nos housses incluent une garantie de 3 ans sur le tissu MagnaTuff™. Nous utilisons également des fermetures à glissière en nylon n° 8 ou plus avec des curseurs en nickel résistant à la corrosion sur toutes les ouvertures de porte.

Quelles couleurs sont disponibles pour vos différents abris d'ombrage ?

À tout moment, nous avons plus de 10 couleurs disponibles, mais cela change de temps en temps et toutes les couleurs ne sont pas disponibles pour tous les articles. Visitez les pages de produits individuelles pour voir quelles couleurs sont proposées pour chaque article.

Quelles sont vos politiques de retour de produits et d’annulation de commande ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi notre politique de retour est simple ; si vous n'êtes pas satisfait de votre produit PahaQue, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception. Un remboursement sera effectué, moins des frais de restockage de 15 %, de la même manière que la commande a été payée. Les retours ne sont pas acceptés après 30 jours. Les frais de retour des articles retournés pour remboursement à PahaQue ne sont pas couverts par la garantie.

*Remarque : cela s'applique uniquement aux articles achetés directement auprès de PahaQue. Tous les autres retours doivent être organisés avec le revendeur où vous avez effectué l'achat.

Annulation de commande

PahaQue Wilderness, Inc. produit des articles personnalisés sur commande. Par conséquent, les commandes ne peuvent être annulées que dans les 3 jours suivant la commande. Les commandes annulées après cette heure entraîneront des frais d'annulation et de réapprovisionnement de 50 %.